九机网杨精博：极致的客户体验 源于数字化重构零售实现

云南九机信息技术有限公司副总裁杨精博 记者甘凌菲/摄

讯 记者栗飞 “全流程数字化不仅带来了极致的客户体验，还能让公司提高效率，降低成本。”11月22日，云南九机信息技术有限公司副总裁杨精博，在第三届云南省互联网大会上以九机网为例，分享了题为《客户体验为中心的数字化重构零售实现》的精彩演讲。

“现代消费者和消费环境发生了一系列的变化。随着中产阶级的崛起，顾客对品质的追求，促发消费升级、服务升级，消费环境从资源紧缺，产能不足，买不到，过渡到产能过剩，品质追求，买得好。”

杨精博认为，在信息充分对称的当下，追求性价比是人的本性，品质不等于高价。“人货场”发生了变化，对于零售商而言，要转变思路：售卖服务+产品。

“九机网实行低毛利策略，倒逼我们提升体验、降低成本。”在杨精博看来，数字化重构零售是通过打通线上线下，重构出精细化、数据化、可视化、智能化的零售形式，优势主要体现在数据决策的高库存周转率，给予门店的快速配送；数字化可视管理，提升服务质量，减少人力投入；清晰客户画像和精准营销，更加有的放矢；客户体验形成口碑，促发传播推荐和复购；全流程数字化重构，大幅改善效率和降低成本。以数字化管理为例，公司通过流程可视和标准化管理，仅需要传统零售门店一半的员工，就能服务好顾客。此外，机器介入考勤、绩效、工资发放，公司仅3名财务人员就能完成全公司1500余名员工的工资复核发放。

杨精博表示，极致的客户体验是九机网的生存之本，一方面要满足客户对最优价格、最好产品、最优质服务等多层级的消费需求；另一方面，线上与线下相结合，让客户享受线上的低价、便捷、高效的同时，又能直达门店进行产品体验、得到使用指导和售后服务等，所有这些的实现，都源于推进全流程数字化，重构零售形态。

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编辑：黄頔责任编辑：徐婷