担当无小事 服务零距离 工行西安电子工业区支行上门办卡获赞
昆明在线 发布时间:2021-07-17
近期,工行西安电子工业区支行营业室了解到,某企业客户有大量保洁人员需要办理银行卡,用于发放工资使用,其公司财务前来办理对公业务时咨询了相关办理手续,并表示打算安排员工集体前往办理。支行营业室了解情况后,考虑到天气炎热,办理客户量大,距离较远,客户等候时间长等问题,为避免客户的舟车辛苦,充分发挥党员带头作用,服务群众,在询问清具体情况后,主动提出上门服务,集中为其办理业务。
在之后的两天里,该行营业室外拓团队成员坚持让客户少跑路,让服务多跑腿的服务理念,克服天气的炎热带来的不适,驱车数十公里,深入到某产业园区,为其保洁人员办理工资卡。在短短两天时间里,该企业100余名保洁人员顺利拿到了银行卡。在办卡过程中,该行外拓团队员工详细解答了客户提出的各类问题,利用手机银行现场讲解工行的主要线上业务操作流程,让客户在现场互动体验,同时协助客户开通相关业务,使客户足不出户感受到金融服务的便利,在炎炎夏日里,让贴心服务的清凉沁润人心,赢得了该企业上下的一致好评。
下一步,该行将继续紧抓客户服务体验的提升,并不断优化服务质量和工作水平,以优质的服务满足客户的金融需求。
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