学标准用标准 云南省家政业提质扩容破解行业乱象

云南省公共保洁与家政行业协会常务副会长季智丽担任培训讲师

讯 记者廖拓溪 “脑子里只有钱，坐地起价，不讲诚信，这样可不行。”9月20日，云南省家政业服务质量标准宣贯服务第四场培训在玉溪举行。在玉溪市公共保洁与家政服务行业协会的大力支持下，19家家政业行业企业和从业人员，以及当地关注家政业的人士100多人参加了培训。

家政服务提质扩容行动方案出台 做到有标可依、有标必依

家政服务业是我国的朝阳产业之一。随着中国步入老龄化社会和“二孩政策”全面放开，养老护理、母婴类家政服务等需求日益旺盛，行业乱象也随之而来。

为着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，国家发改委等17个部门日前出台了《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，在“提质”方面明确，要健全职业培训制度、大力提升职业化水平，完善家政服务标准和服务规范，切实杜绝“阿姨技能说不清、雇主需求说不清、家政公司两边都不清”的行业“三不清”现象。

云南省公共保洁与家政行业协会常务副会长、昆明爱贝佳家庭服务有限公司总经理季智丽说，标准不仅仅是言行举止的统一，热心、耐心、爱心，方方面面都需要。作为家政服务质量规范玉溪站培训的主讲讲师，季智丽采用播放微电影的新颖方式，对比经过专业培训和未经培训的家政服务员的素质和服务水平，引出培训的主题——家政业服务质量的标准。

此外，季智丽还以家政服务和保洁为重点，围绕家政服务质量规范，详细讲解家政工作的管理要求、职业道德、服务质量、服务技能等内容，并直言对家政业有标可依、有标必依的发展前景非常看好。

培训现场认真学习的学员

云南省家政业服务质量标准宣贯正当时 已培训近500人次

玉溪市公共保洁与家政服务行业协会副会长李凤华认为，目前家政服务行业进入门槛低，从业人员年龄偏大、文化程度偏低、专业培训缺乏，亟需转变思想观念，提高职业化水平，“有标准，才会操作，雇主放心，对服务人员也是一种保障。”

玉溪易门清莲家政负责人金云莲对“几块抹布，一个水桶就能做家政”的“游击队”比较担心，“家政服务没有那么简单。家政服务质量标准的确立，可以让大家看到正规家政业的服务内容和质量要求，认清‘标准的操作，保证的质量’究竟是什么，避免找不到服务，不敢接受服务的情况发生。”

据了解，此次家政业服务质量标准宣贯服务由云南省商务厅主办，云南省国际贸易学会、云南省商贸服务标准化技术委员会承办，云南省商务研究院、云南省公共保洁与家政行业协会协办，分批在昆明、曲靖、玉溪三地举办培训班，现已培训近500人次。

培训现场

云南省家政业服务质量标准宣贯，是专业化、系统化、标准化，行业内较大规模、意义深远的重大活动，通过引导家政服务机构、家政服务员和雇主全面了解、遵循参照统一标准规范，推动学标准、用标准浓厚氛围形成，实现家政服务业规范化发展。

云南省家政业服务质量标准宣贯正当时，对加强云南省家政服务规范性的建设，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，提升服务质量水平，具有重要的意义。

编辑：昝娟娟责任编辑：徐婷