文山州开通“12301”智旅通云南旅游投诉举报平台

最近，州旅发委组织开展全州“12301旅游举报投诉平台”应用培训，培训会上正式推出了“12301智旅通云南旅游投诉举报平台”，这标志着“12301投诉举报平台”正式在我州开通并投入使用。

“12301”投诉举报平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。2016年9月国务院将“12301全国旅游投诉与举报管理系统”上的数据作为旅游“TOI”综合指数（旅游投诉量、百万游客投诉量及各地办理情况）考核各地政府工作的指标之一。为更好地处理好“12301”全国平台的各类旅游投诉，云南省以“12301”全国平台服务团队对接，在全国率先开通了“12301智旅通云南平台”，旨在建立投诉受理的第一道防火墙，有效降低投诉数量，提高各地旅游“TOI”综合指数水平。（周旅）

编辑：黄頔责任编辑：徐婷