政务服务中心为民打造优质贴心服务

　　安宁市政务服务中心随政务服务管理局搬迁至宁湖大厦后，共进驻部门17家，设办事窗口21个，工作台78个，为群众和投资商搭建了“一窗式受理，一站式办结，一条龙服务”，集行政审批、便民服务、中介服务和公共资源交易“四位一体”的综合性政务服务平台。

　　

　　由机关工作人员组成的文明志愿者服务队每天分成2个组，具体负责政务大厅一楼、二楼的咨询导办指引工作，争取为办事群众提供“一对一”引导式温馨服务，让每一位办事群众能方便找到所要办理事项所在的窗口，顺利办完所办事项。

　　到政务服务中心大厅办事的群众欣喜的发现，在大厅里不但可以办理行政审批事项、管理服务事项，便民服务事项，办理公交卡、缴纳燃气费等，现在连水费、电费、话费都可以交了，实在是太方便啦。

　　

　　在一楼大厅左手边的群众自助打印区，4台电脑和配备的打印机均可免费使用，方便群众上网、查询下载和打印。来自安宁致远投资管理有限公司的黄女士，正在电脑上进行解除劳动合同登记名册的操作。“现在能在这里自助操作真的方便不少，也很贴心，以前要在公司做好后送去打印好，来交时如果哪里没做好还得带回去返工，现在直接来这的电脑上填好用旁边打印机打印出来，再交到柜台上就可以，自己操作电脑修改起来也方便，还省了不少来回跑的功夫。”黄女士表示自助服务的确省时又省事。

　　

　　背着2个月小宝宝的福大妈，在大厅里等着去帮孩子办理落户的女儿，文明服务引导员看到后，带领福大妈来到大厅右手边的母乳室里休息。“我们是从太平过来的，因为是第一次来这里办事，不知道现在连母乳室都有了，我看还有婴儿推车，想得真是周到啊!”福大妈的女儿在感谢之余感慨地说，现在对政务服务中心印象挺好的，不但环境好，一进来就有引导员来询问和帮忙，有点像在银行里的感觉，而且还增加了很多人性化的暖心服务，来办事挺舒心的。

　　

　　暑假期间，到公安窗口办理出入境业务的市民比往常增加了很多，为了让前来办理出入境业务的市民能高效、便捷地办理出入境业务，市政务中心积极对接协调公安窗口推出“3增1减”新举措，方便办事群众，提升群众满意度。从原来每天办理60位群众，增加到100位群众(现场取号80位，网上取号20位)，让更多的群众能在较短时间内办理出入境业务;在每年寒暑假办理出入境业务高峰期，2名工作人员周末增加半天业务办理时间;增加“绿色通道”，即70岁以上的老年人，凭证可无需取号、预约，直接到窗口就可办理。因治疗紧急重症、探望为重病人、处理境外突发事由需要立即出国出境的，在非工作时间可以通过“绿色通道”紧急申办出入境证件。“1减”是减免出入境照相所需费用，为办事群众节省开支、节约时间。窗口还为办事群众减少了港澳台通行证签注需要群众往返跑昆明的程序，直接由政务中心公安窗口代为办理(需等候11天)，省去群众来回跑的不便，为办事群众提供一站式服务。

　　

　　前来办理护照的李女士，等候了10多分钟便办理好了，她对工作人员的态度和办事效率表示满意，她说：“现在的办事窗口设置比以前合理，以前遇到暑期办理护照的人很多却只有一个窗口，需要排很长时间的队，现在效率更高也更方便。”

　　政务服务中心还设置了银行自助区，放置建行、农行、信用社自助终端机4台，可为群众提供查询、存取款、转账汇款、自助缴费、挂失、投资理财、交警罚没款、投注彩票等83项服务。

　　

　　在学雷锋志愿服务站，为群众配备了手机充电站、便民药箱、老花镜、便民爱心伞、针线盒等便民服务设施。市政务服务中心周到、贴心、细致、热情的服务，赢得了群众的普遍赞誉。